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好嚇人!寧波一男子給了送餐騎手差評后 5名大漢找上門來……

2019-08-01 07:49:54 編輯:汪賢玲

周先生覺得自己“攤上事”了,心里有些惶恐不安:7月30日中午,因為周先生點外賣給送餐騎手差評,美團外賣站點負責人帶著4名騎手找上他的家門。

“他們來勢洶洶、興師問罪,言語中還隱晦地透出威脅的味道。”周先生說,雙方溝通不歡而散。因為擔心對方真做出什么“報復”行為,周先生當時便找小區物業保安到現場錄了視頻,并報了警。

事件

給了差評

美團外賣5名男子找上門

7月30日中午,周先生家傳來“咚咚咚”的敲門聲。周先生的母親去開門,發現門口站著5名陌生男子,點名要見周先生。一頭霧水的周先生隨后走了出來。

周先生認出,其中一名男子是附近美團外賣站點的負責人熊先生,他身后幾名男子中,有人身穿美團騎手工作服。

周先生問對方有什么事,得到的回答卻相當不友善:“能有什么事?你不知道嗎?”

周先生說,對方來勢洶洶,還把大門用力拉開,磕壞了旁邊的墻角。想到家里有老人和孩子,他盡量克制自己。

在隨后的溝通中,周先生大概明白了事情原委,原來這一切都源于他點外賣給了騎手差評。

“對方說我天天給差評,還指著身后的人說,這些都是我給過差評的騎手。”

說法

客戶:

如此大張旗鼓上門“興師問罪”是合理的嗎?

周先生并不認同這種說法。他解釋說,自己經常點外賣,差評不過是小概率事件。“我給的這幾次差評,其中有一次是送餐遲到,家門口的快餐,50多分鐘才送到,如果有原因來不及送,騎手可以事先溝通,我會理解,但對方并沒有向我解釋遲到原因;還有一次是送餐騎手沒有穿工作服,我無法辨認他的身份……”周先生說,他承認自己對外賣騎手的要求比較苛刻,但絕對不是惡意差評。

而讓周先生最無法理解和接受的是,外賣騎手怎么可以不經同意直接找上門來?“他們可以電話溝通,或者約我到站點去談,如此大張旗鼓地上門興師問罪,嚇著家中老人和孩子怎么辦?”

周先生說,之前熊先生就因為差評的事情,與他在電話和微信里交涉過多次。

外賣站點負責人:

我們沒有“不友善”,只是想去問個明白

“他們應該想著怎么改進服務,解決問題。”周先生說,“這次事件中,我們的溝通自然不愉快,對方甚至提出,讓我以后不要再用美團外賣,他們甚至隱晦地暗示,說某某平臺因為差評去砸客戶家的玻璃。”

這樣的溝通讓周先生非常有壓力,他叫來小區物業保安,對現場溝通進行錄像,同時還報了警。

昨天(7月31日)晚上,記者聯系上了美團外賣該站點負責人熊先生,對于這件事他卻有另一番說法。熊先生說,周先生以前經常給外賣騎手差評。7月30日中午,有騎手很委屈地向他反映,他被“差評”了。“我們查了這單外賣沒有什么問題,17分鐘送到客戶手里,并沒有遲到等問題。”隨后,熊先生就帶著4名騎手去周先生家了。

熊先生說,他們只是想去問明白,周先生究竟為什么給差評?而關于周先生所說的“不友善”的一面,包括提出不要用美團外賣、暗示威脅等,熊先生都否認了。

回應

美團外賣:

禁止騎手私自上門聯系用戶

昨天,美團外賣公關部蔣女士對此事明確回應說,對于騎手私自上門聯系用戶的違規行為,公司是明令禁止的。如果騎手對用戶的評價有異議,可以直接向公司客服申訴,然后由客服去核實并處理,無論什么情況,都不允許騎手自行上門與客戶直接溝通。“對于此事給用戶帶來的困擾和不愉快的體驗,我們深表歉意。目前,該事件正在調查中,如若情況屬實,我們將對該站長和相關騎手給予一定處罰,并嚴加培訓,防止類似事件的再次發生。”(記者 殷欣欣)

來源:寧波晚報

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